中国客车英文网[www.chinabuses.org]:今年以来，我国客车出口形势火爆，客车行业出口的数量大幅增长，出口车辆的档次、售后服务质量明显提高。厦门金旅作为国内著名的汽车整车（客车）制造企业及国家汽车整车出口基地企业，始终将海外市场作为金旅产品销量增长的突破口之一，并逐步地将欧洲、东南亚、中南美等海外市场做深度开拓扩展，其中包括位于东南亚的新加坡市场。据负责该区域市场的金旅出口部祝玉军片区经理介绍，金旅出口至新加坡的客车，主要车型是从7米到12米不等的校车、旅游车和通勤车。日前，又有多批金旅XML6957J14等型号客车抵达新加坡，正在进行新车注册工作，将用于校车和旅游用车。

 
   中国是新加坡大中型客车整车进口主要来源国，而厦门金旅更是日渐成为新加坡大中型客车整车进口的主力生产商。祝玉军告诉记者，金旅是5年前进入新加坡客车市场的，但前些年成绩一般。自从去年上半年，公司和部门制定了新的加大市场开拓力度、改变思维、深耕细作、巩固市场，“变猎手为农夫”的开拓理念，新加坡市场也开始了新的一轮的开拓。从去年2月至今，和新经销商的合作开拓时间虽短，但成绩可人。在几轮深入市场调研之后，金旅和新的合作伙伴一起暗表决心，要做就做前两名。在第一轮样车过后，销售量逐渐呈稳步上升的趋势，金旅在新加坡的中国车辆出口排名也逐步走高。截止到今年6月份，金旅在新加坡市场的进口整车保有量居第二，今年新车注册量跃居第一。
 

   态度决定一切，新老用户频频赞赏

 
   如此骄人的成绩让金旅人欣慰，更鼓舞了金旅人的士气。然而，这优秀成绩的背后却有着金旅人不为人知的艰辛与付出。

 
   据祝玉军回忆到，“记得用户初识金旅品牌时很谨慎，想尝试购买，但因为不了解金旅的情况，之后参观了样车并试车，被金旅客车大气靓丽的外观以及较高的性价比所深深吸引，随决定购买试用。运营中，样车的不俗表现以及给力的售后服务，使得产品在首批客户中产生了一定的口碑。我们对客户的意见作了及时的跟踪及记录。在下一批车辆生产前，进行改进提高，做到日臻完美。。对于我们来说，不断调查产品表现及了解市场需求，是一种常态。每到市场，我们都要求经销商带我们去拜访他们认为最挑剔，最有想法的客户。那时，我们无论是在市场，还是在公司，加班加点是常态，就连晚上睡觉都在想着客户的反馈，琢磨改进的事，希望能尽快给客户一个交代。如今，我们也一直保持与客户的及时沟通，满足客户之需，因此我们的领导和团队也经常被客户表扬。他们认为我们和别的中国客车厂不一样，既善于听取意见，又能积极付诸于行动。一开始他们还担心我们效率，但一段时间下来，他们对我们团队的工作表现已经另眼相看了。金旅人紧随市场要求、尊重客户意见、重视服务、不断改进的做法，使得产品品质及市场适应性大大提高。这种不断追求产品提升的持着和耐心，也使得我们拥有越来越多的客户群，让我们和经销商、终端客户之间建立了一种彼此信任、彼此尊敬。总之一句话，“深耕细作”的结果就是：使我们的产品和服务具备很强的生命力，在各细分市场的竞争中，逐步取得更大的市场份额。”

   想客户之所想，急客户之所急。金旅不仅得到了客户的褒奖，这些来自客户们的肯定更为他们的后续工作带来了意想不到的收获，更多的新加坡客户也因此认识了金旅，客户主动找上门的订单也比比皆是，批量型订单也接踵而至。据悉，目前正在新加坡进行新车上牌的10辆XML6957J14客车就属于客户主动找上门的订单。金旅靠良好的信誉、优质的产品和专业的服务频频吸引了众多的回头客，这对金旅在海外市场的发展来说，可谓是莫大的鼓舞。

 
   “新加坡市场是个成熟的市场，客户也都属于私人公司，对于车辆的购买有其成熟的理念，不会只一味贪图便宜或听信口头的承诺，而是密切注视该品牌在市场上的实际行为。我们在设计产品之前，都会在当地做深入的市场调查，根据多方客户提出的要求、满足客户重点关注的乘坐舒适度。之前一度徘徊在金旅和其他厂家之间的客户，现在都改选择金旅了。”祝玉军憨笑着告诉记者，“我们只要接到客户的订单，就会全力以赴做出好产品。无论是10台，还是1台，都经过严格的检验，不放过每个细节，然后才放心发运，客户满意地直夸我们有责任心。尽管大家很辛苦，经常加班到很晚，但产品不断的改进和品质追求才是我们持续领跑市场的基础，这是日久见人心的工作，我们都觉得很值得。”
 

   所谓态度决定一切，细节决定成败。金旅人认真的做事态度，耐心的和客户沟通，尽可能的满足客户的要求，换来的不仅仅是一张张订单那么简单，而是客户们对金旅更加坚定的信心。