公交车是城市的血脉，是展现城市文明的窗口。多年来，济南公交努力把公交车打造成老百姓的“私家车”，把公交驾驶员培养成老百姓的“专职司机”，全力提升市民出行乘车体验，为市民打造干净、整洁、舒适的乘车环境，用实际行动擦亮城市“流动名片”，让市民在细节中触摸城市文明，在细微处感受城市温度。今天，带您看看公交“样板间”是如何打造的。

“标准化作业”

为车辆“精致美容”

　　制定“标准化作业”流程。轮胎面、轮毂、散热器、扶手拉环、摄像头、空调滤网、玻璃中缝、边窗压条、内壁内顶……将营运车辆细分为60个部位，每个部位都纳入车辆卫生的清洁和检查项目。从清洁标准-专属清洁工具-特定清洁工序-创新清洁妙招-注意事项，每一个部位都有属于它的“标准化作业”流程。

　　每一个部位都要达到“精致美容”。比如乘客座椅的清洁，精细到座椅、靠背、座椅扶手、座椅中缝、固定支架、地板接缝六个具体部位。明确了抹布、魔力海绵、透明皂、扁平铲四种专属工具。规定了四步清洁工序，分别是第一步用抹布擦拭座椅表面浮土，第二步魔力海绵洗净攥干水分、轻打肥皂后，深度清洁，第三步用抹布将表面肥皂清理干净，第四步抹布包裹铲刀清理座椅缝隙。并总结了三个注意事项，包括车辆回场后认真检查，及时清理胶印、小广告、涂鸦、不文明及违规张贴物，座椅面、背、缝、撑要依次清理干净等。

“精细化管理”

助推品质提升

　　推行星级管理制度。精细化管理的核心在于高标准、规范化、精细化。济南公交对营运车辆的卫生清洁标准、管理责任、检查与考核进行了细分，制定了《营运车辆卫生管理规定》《营运车辆卫生检查评分标准》，并将车辆卫生检查情况纳入《星级管理、星级服务》制度，成为评定星级驾驶员、星级线路的重要考核指标。编印《营运车辆保洁工作手册》，为车辆保洁工作提供教科书。

　　开设可视化培训课堂。通过直播间录制推送 20 余期微课堂讲解演示车辆保洁操作规程，为驾驶员、保洁员提供可视化操作规范。坚持谁使用、谁管理、谁负责工作原则，驾驶员是车辆保洁的第一责任人，定期对 8000 余名驾驶员、500 余名保洁员组织车辆保洁服务培训，进一步提高车辆保洁水平。

　　打造“样板车厢”定期观摩学习。同时努力打造一批车辆保洁“样板车厢”，注重发挥“样板车厢”的导向、示范作用，定期组织各营运公司开展公交“样板间”观摩活动，促进车厢环境提升。

　　三级检查+月度、季度常态化综合检查。集团建立了车队自查、分公司抽查、集团公司巡查的三级检查工作制度，覆盖率分别达到100%、60%、30%，检查方式采取车辆运行全路段覆盖，检查时间采取车辆运行全时段覆盖。除日常三级检查外，定期开展月度、季度常态化综合检查。确保监督检查全覆盖。

　　一辆辆干净整洁的公交车穿梭在泉城的大街小巷，成为城市一道亮丽的风景线。济南公交万名职工将全心全意当好百姓的“专职司机”，努力把公交车打造成老百姓的“私家车”，为提升城市软实力，建设“强、新、优、富、美、高”新时代社会主义现代化强省会贡献公交力量。