2015年11月初，青岛交运温馨巴士再传喜讯，31路队凭借安全生产运行、首创增值体验、个性化服务创新、清洁环保等七个方面的实力优势，通过了中国交通企业管理协会评委及专家团的一致认可，将“全国交通行业五星级现场管理奖”这一大奖收入囊中，成为全国唯一一条获此殊荣的公交线路，也再次成为行业关注的焦点。

　　普通的一条公交线路为何能从全国众多参评的企业中脱颖而出，赢得五星级现场管理的荣誉，带着疑问，记者走进了交运温馨巴士31路队。

　　近二十项特色服务全程提供超值体验

　　“上车之后可以随时兑换零钱，遇上下雨天，车内的爱心伞可以应急，我和老伴年纪大了，偶尔会晕车，应急药箱里还有备用风油精。”市民孙先生是青岛大学的退休老教师，从31路开线之初，他便每天上午乘坐31路车从青岛大学前往中山公园锻炼身体，作为31路十五年的“常客”，每次提到31路，他总是对车内的服务设施赞不绝口。

　　据了解，从2000年第一辆31路公交车上路运营，这条线路就成为岛城的“明星线路”，走进31路车厢，便民报袋、零币兑换盒、爱心雨伞、纸巾盒、环保垃圾桶等服务设施在公交车内一应俱全。伴随整个交运温馨巴士的发展，31路队如今已迎来第十五个年头，十五年的坚持，十五年的创新，31路的车型在变、驾驶员在变，“比乘客的需求做得更好”的服务理念却始终不变，车内的特色服务实施每天都由专人维护和更换，十五年如一日的坚持中，31路不断满足市民的乘车需求，服务实施不断丰富，车内增加了爱心伞和爱心雨衣，为市民在下雨天提供便利，行车途中，为防止乘客突发不适，备有清凉油、晕车药、创可贴的应急药箱也在31路“上岗”。此外，车内还增设了特许乘客专座、无障碍伸缩踏板等一系列温馨服务，同样是投币一元，却让每一位乘客享受整个路途的舒适。

　　十五年来，作为开启公交星级化服务的先行者，31路队让公交车不再是传统的公共交通出行工具，不断向市民提供增值服务，乘客在通往目的地的同时，可以舒适的坐下来，尽情享受乘车的这段时光，为此，31路车也常被市民亲切的称为岛城的“流动客厅”。

　　“在31路队，便民利民的服务已经扎根在每个人的心中，成为员工们每日例行工作的习惯，因为受到市民的欢迎，这些特色服务也作为公交服务模式的范本，在城区公交、城际公交、城乡公交上逐步普及。”交运温馨巴士文化宣传处处长范喜慧告诉记者。

　　连推个性化服务解决特殊群体出行难题

　　对于交运温馨巴士31路队而言，乘客的难题就是31路研究的课题，考虑到有些特殊群体出行不便，依靠31路人多年的服务经验和交运温馨巴士的技术突破，孕妇徽章、无障碍踏板、盲人预约公交出行等个性化服务率先在岛城推出。