“北上广不相信眼泪，京津冀不相信好肺……”2015年12月23日，北京刚刚送走了连续3天的空气污染，更严重的红色警报又接踵而至。在帝都的“仙境模式”下，满城尽是“口罩党”，这让前几天快被玩坏的“主要看气质”的梗，也俨然变成了主要看(空)气质(量)。

　　不过，这还不算完，根据最新天气预报显示，新一轮的雾霾已经扩散至全国大部分地区，“雾霾围城”已让多数城市和市民深陷煎熬之中。

　　作为对抗雾霾的有力措施之一，推广新能源汽车已被视为当务之急。其中，城市公共交通领域普及新能源车更是被寄予厚望。为此，多数客车生产企业纷纷投入新能源客车市场，且各个劲头十足。

　　然而，企业争抢一块蛋糕，必然会产生竞争，而孰好孰坏的判定不能仅仅靠气质和颜值，是否有内涵、是否能获得用户的青睐才是评判的关键要素。近日，亚星客车在山东枣庄和济宁地区又获得了百余辆混合动力公交车的订单。截至目前，亚星客车今年已在山东市场销售了500多辆混合动力客车，拥有较大的市场份额。

　　众所周知，山东是全国重要的客车市场，也是各大客车企业必争之地。亚星客车到底有何“手段”获得了如此多用户的青睐?

　　技术底蕴+强大研发能力铸就亚星过硬品质

　　一个品牌能否得到认可，关键还是要看产品的竞争力。

　　“对于企业而言，产品力应该永远放在第一位，而且它也是一切工作的基础，没有品质过硬的产品就不会有市场，没有产品其他也都是空谈。”在亚星客车山东分公司总经理安波看来，亚星客车的绝对优势在于产品的竞争力。

　　“目前来看，一些客车企业更像是组装工厂，仅仅单纯地将零配件攒成一款产品。而亚星客车则拥有深厚的技术优势和研发能力，自与潍柴重组后,我们在技术方面更是主推‘3+1’战略，即潍柴发动机+法士特变速器+汉德车桥+亚星全承载车身。”安波告诉《商用汽车新闻》记者：“‘3+1’并不是简单的搭配组合,而是融入到产品研发设计的各个细节之处。亚星客车从产品设计初期就与潍柴进行协同设计，经过反复分析验证、优化调校，最终形成更经济、更可靠、更舒适的产品。”

　　不仅如此，亚星客车近年来还积极引进欧洲设计标准，产品的布局、质量标准都严格遵循国际客车产品的规范。“此次交付的星巴系列客车采用了欧洲商用车碰撞设计标准，车身结构使用了全承载式无骨架、高强度吸能式技术，舒适性和承载性被提升到一个新高度。”安波表示。

　　“有料”的产品必然受到用户的青睐。据安波介绍，山东客户对此次交付的亚星星巴系列产品十分认可，尤其是车辆的安全性、经济性以及新颖的外观造型，给客户留下了深刻的印象。

　　定制化服务 为用户解除后顾之忧

　　有了品质过硬的产品仅仅是第一步，在新常态下，以用户为核心、为用户解决痛点和难点，也是品牌被认可的关键所在。

　　“如今，用户对品牌的认知度是比较综合的，除了考量性价比以及品质之外，完善的售后服务也是重要的衡量标准。因此，我们一直秉承着一切从用户需求出发、根据客户需求进行服务的宗旨。”安波表示，正是基于这种信念，亚星客车制订了一系列完善的服务措施。

　　首先在售后服务上，自亚星进入潍柴体系后，借助集团的力量，实现了售后服务的完美融合。如今，车辆无论出现什么问题，只要进入亚星服务站，都能够快速得到解决，真正做到服务站一专多能。

　　而说到服务，就不得不提到亚星对客户承诺的易损件免费储备的服务政策。对此，安波介绍说：“由于公交车的特殊属性，它比私家车更容易出现损耗，一旦在运行过程中某些零部件出现损坏而又无法在短时间内更换，非常影响公共交通的整体运营效率。为此，我们根据用户的需求将玻璃、电器原件等易损件提前储备，不仅节约了客户更换破损零部件的时间，还真正做到了人性化服务、定制化服务。”

　　不仅如此，亚星客车的服务还贯穿于产品的整个生命周期。“交车之前，我们会派专业的技术人员对驾驶员进行非常细致地培训，真正确保他们掌握关键技术。交车之后，亚星服务人员还会深入一线进行跟踪服务，并且不定期巡检客户车辆。在此期间，我们还将邀请客户到亚星进行免费培训，将亚星的售后服务提升到新高度。”安波表示。

　　洞悉市场 赢得未来

　　自古兵法有云：“知己知彼，百战不殆。”用在如今的客车市场也是恰如其分，车企必须善于洞悉市场，才能在强者如林的市场中杀出重围。而这正是亚星客车的强项。

　　“今年受国家政策影响，新能源客车销量呈井喷式增长。虽然市场向好，但仍需及时了解市场需求才能赢得未来。”安波表示，新能源车型中，混合动力车型技术相对成熟、使用方便且享受国家补贴，成为公交公司比较青睐的产品。因此他认为，明年10~12米混合动力客车仍然会持续增长。同时，8~9米混合动力车型也会有所突破。

　　“这种突破是建立在县际公交市场的需求之上，而且县际公交主要行进在乡道上，道路较窄，沿线所经区域大部分为乡村。因此，在车型选择上主要是8~9米的车型。”安波说。

　　对于纯电动客车领域，安波表示，相比于混合动力客车，今年纯电动车增长更为迅速，其中6米纯电动轻客尤其火爆。其显著特点是产品成本低，单车补贴高，非常适合用作通勤、租赁等用途。至于2016年的纯电动客车市场，安波认为8.5~10.5米的纯电动客车市场会是亮点，将成为地级市公交的主力产品。

　　善于分析市场、善于了解客户需求，是亚星客车成功的关键。相信，亚星客车凭借完备的产品系列和谱系能够充分应对市场的变化，为用户提供更多选择，成功抢占市场，一步步走出“亚星特色”的新能源之路。