2010年，宇通公司投入培训教育经费700余万元，涉及公司所有部门。全年累计实施培训23387课时、57125人次，总平均培训满意度达93.24%。培训投入较2009年提升了42.8%。其中，领导力培训、三级人力资源培训等公司级专项培训均取得突出成效。

　　公司还倡导“弘扬创新精神，包容探索中的失误”，创建员工主动参与管理创新的氛围;从2010年开始启动干部公开选拔工作，至今已经组织实施三场竞聘，干部竞聘已经形成较为完善的工作流程。这种创新的干部选拔方式，使得员工发展透明化，体现了宇通公司公平公正的管理理念。

　　另一方面，宇通对员工的关爱，还体现在生活等细节上。公司十分注重改善职工工作、生活环境，推进园区绿化，建设生态园林式企业，2010年度荣获“郑州市国土绿化模范单位”荣誉称号。为了保证员工的身体健康和安全作业环境，公司启动了环境、健康与安全体系(EHS)认证，劳动防护与职业健康防护体系建设及运行机制、安全质量标准化，从作业环境危害因素的检测与识别，职业危害防治与员工健康、安全生产管理、完善各类应急预案等方面全面实现公司对员工健康安全的保护。

　　对客户与合作伙伴的关怀，在2010年也得到更深入的贯彻。客户的满意是企业价值的源泉，在实际经营中，宇通公司秉持以客户为中心，为客户创造更大价值，不仅重视客户当前的利益，还更加关注客户动态的、久远的利益。

　　在质量管理体系建设的基础上，宇通2010年逐步推进卓越绩效管理，深入落实“以客户为中心”的经营管理理念，提高科学方法的应用能力与深度，推动各体系的基础管理工作对产品质量的保证作用，保障整体质量工作的有效进行。2010年，公司顺利通过国家质量检验检疫总局的出口商品免验监督审查，获得2010年首届河南省省长质量奖。

　　向客户提供超越客户期望的服务，不断提高客户满意度，是宇通客车始终如一的承诺。公司已投资1.3亿元建立了行业内独一无二的8家4S服务站，并在全国范围内设立了500多家二类以上汽车修理资质的服务站，除边远地区外，平均服务半径已在90公里以内;建立覆盖全国的售后服务网——CRM服务系统，实现了对客户车辆维修的全程跟踪，并在维修后3天内对客户进行满意度回访。

　　公司建立了客户服务应急程序，针对路途抛锚车辆救急、重大质量问题的客户服务需求，专门建立了服务应急程序，在全公司范围内明确了各相关部门的具体责任，制定制度做出明确要求，加快故障的排除速度、减少客户的停车时间，降低由于车辆原因导致的损失。

　　为及时了解产品信息和服务质量，宇通客服中心在新车售出后，及时对用户进行回访，反馈收集的问题并分类汇总分析，促进公司产品、服务质量的提升和改进;建立了400热线、公司网站、邮寄企业内刊、合理化建议收集等客户信息查询和交易信息获取渠道。